Prova+2+-+Jaime+-+Grupo+Azul


 * Questão 1: **
 * 1) ** Desenho dos Processos - É a identificação dos processos necessários, o estabelecimento dos objetivos e a modelagem dos processos de acordo com as atividades. **
 * 2) ** Execução de práticas de processos ou Casos de Usos de Negócios - É execução dos processos estabelecidos na etapa anterior, que podem ser apoiados por processos complementares, nesta etapa entram os processo de comunicação, coordenação e controle. **
 * 3) ** Mensuração do desempenho dos processos e o seu aprimoramento - É a avaliação do funcionamento dos processos, que busca criar mecanismos para a melhora dos mesmos, també conhecido como PPMS (Sistema de mensuração de processos). **

**Questão 2**

** b) Processo Fotos **
Legenda:

Verde: Controle

O controle indica as atividades que não precisam de supervisão direta de um funcionário e que são feitas de forma rotineira.

Amarelo: Coordenação

A coordenação indica os processos pelos quais passa o trabalho direto do funcionário e exige supervisão

Azul: Comunicação

As atividades de comunicação envolvem a tomada de decisão por parte alguém para que ocorram e essa tomada de decisão pode alterar o fluxo dos processos



**c) Indicadores:**

os indicadores sugeridos por Kueng e Krahn que podem ser utilizados são o tempo, que é o tempo entre a realização do serviço e recebimento do pagamento; o valor agregado da foto, que é a porcentagem de pessoas que utilizam o serviço da tiroleza e a compram a foto; e a satisfação do cliente com o serviço, que é se o cliente utiliza o serviço novamente ou não.


 * Questão 3 **


 * Processo de fotografia AS IS **




 * Processo de Tirada de fotografia TO BE **



Uma forma de inovação para o processo da tomada de fotos dentro da tiroleza é o uso de bluetooth, que permite o rápido envio de arquivos (fotos) entre dois dispositivos, que no caso seriam a máquina e o computador. Desta forma o processo fica muito mais simplificado e ainda diminui o número de funcionários no processo, por exemplo o menino que tem que colocar o cartão de memória em potes diferentes. Outro ponto positivo é a diminuição de materiais, no caso a corda e os potes. E por último o processo fica mais rápido, em que o fotografo não precisa esperar o retorno do cartão de memória para tirar novas fotos.