Teste+02+-+Thiago+-+Azul


 * TESTE 02 –- Gestão de Processos – 31 de maio, 2012**

Questão 01.

Segundo reflexão em sala: a utilização da estrutura Escritório de Processos favorece a implementação de inovações na busca de competitividade, particularmente mediante a gestão por processos, cujos três principais componentes segundo Kueng e Krahn são:

a) **Desenho de Processos:**

- Mediante a identificação dos processos necessários. - Para desenhar, comunicar, implementar processos de negócio, o modelos de processos são um pré requisito; - Descrever uma abordagem de metas na modelagem dos processos de negócio:
 * Definição dos objetivos a alcançar pelos processos de negócio;
 * Definição das atividades a serem executadas e suas variações;
 * Descrever e estabelecer o desempenho de papéis
 * Modelagem de objetos

b) **Execução de práticas de processos ou Casos de Uso de Negócio:**

- Uma vez compostos e implementadas as novas práticas dos processos (Casos de Uso) (como, por exemplo, solicitação de crédito bancário “No. XYZ”) são executadas. A prática desses processos estará apoiada em atividades de coordenação, controle e comunicação. Sendo que essas práticas poderão ser apoiadas por sistemas de informação conhecidos como workflow (para atividades estruturadas) e groupware (para atividades pouco estruturadas) e processos ad-hoc (adaptados a cada caso).

c) **Mensuração do desempenho dos processos e seu aprimoramento ou PPMS (Sistema de Mensuração de Desempenho de Processos):**

- Os projetos de inovação de processos são concluídos quando a inovação entra em execução. Mas nesse caso se nenhuma atividade de renovação está prevista a inovação terá pernas curtas. - Os gerentes dos processos sem essa renovação terão problemas como:
 * Nenhuma informação sobre o desempenho corrente do processo de negócio estará disponível.
 * Decisões sobre efetiva alocação de recursos não poderá ser feita em bases sólidas,
 * Diagnosticar as fraquezas dos processos de negócios será difícil e
 * As decisões para as ações corretivas serão significativamente difíceis.

Questão 02.

Utilize o Caso Tirolesa, exposto em sala e registrado no seguinte link http://redesenhodeprocessos121.wikispaces.com/AA_Caso+Tirolesa para explicitar de modo prático cada um dos três principais componentes da gestão por processos.

02.a. na resposta coloque além da imagem do processo de modo legível no formato horizontal, o nome do arquivo Bizagi correspondente para que o professor possa abrir e manipular o mesmo;



02.b. usando o observado no vídeo http://www.youtube.com/watch?v=gr5fCBk0JfE&feature=youtu.be referente às atividades de comunicação, coordenação e controle, exemplifique as atividades referidas e represente essa exemplificação utilizando ferramentas gráficas;

Na imagem acima está explicitado por cores às atividades de comunicação, cooredenação e controle.

02.c. logo se deseja utilizar um sistema de mensuração de desempenho de processos considerando equanimemente o conjunto de stakeholders da organização objeto de estudo conforme mostra o vídeo http://www.youtube.com/watch?v=gr5fCBk0JfE&feature=youtu.be quais dos indicadores sugeridos por Kueng e Krahn que poderiam ser aplicados com eficácia à situação.

Os indicadores sugeridos por Kueng e Krahn que poderiam ser aplicados com eficácia à situação, são a satisfação do cliente após a descida, e após as gravação do CD com as fotos, a quantidade de pessoas que voltaram e fizeram o passeio de novo e a rapidez e eficiencia e de entrega do serviço, desde o pagamento, a descida e as fotos.

Questão 03 Para incrementar as chances de implementar inovações com sucesso costuma-se recomendar a caracterização de uma situação atual e refletindo sobre ela, seus pontos fracos e desafios construir uma situação ideal ou desejada passível de implementação. Escolha um subprocesso fácil de ser representado e passível de inovação e represente a versão as-is e to-be correspondente considerando alguns dos comentários feitos nos vídeos que se seguem:

=As it is=





=To Be=





As melhorias sugeridas são enquanto o grupo de pessoas estiver descendo, já será feito na internet (através de um modem 3g ou internet à radio) um site para hospedagem das fotos do grupo. Depois que os fotógrafos tirarem as fotos, eles já enviarão a internet com essas novas maquinas fotográficas com wifi. Os clientes ao subirem novamente para verificar as fotos, já terão o site pronto com as fotos. Eles terão a opção de pagamento a vista, ou no cartão diretamente pela internet. Após o pagamento será gerado uma senha, para que o grupo possa acessar de casa seu site com as fotos. E terão também a opção de revelarem as fotos na hora, através de uma impressora portátil e própria para impressão de fotos. Podendo inclusive já comprar molduras para suas fotos.

Aquisições para viabilizar as sugestões:

Máquinas fotográficas com Wi-Fi ou 3g; Modem 3g ou internet à rádio; Impressora portátil para fotos (papel de fotos).

http://www.youtube.com/watch?v=fh5HCIdI95c&feature=youtu.be http://www.youtube.com/watch?v=08xdfXrIWcs http://www.youtube.com/watch?v=QJHJUNkqb-0 Crie uma página (Teste2...Seu Nome) para colocar suas respostas a estas questões dentro do espaço: http://redesenhodeprocessos121.wikispaces.com/