Teste+2+-+Laís+Azul

Arquivos em anexo:

- Referente a questão 1. - Referente a questão 2 e 3. - Referente a questão 3.

TESTE 02 –- Gestão de Processos – 31 de maio, 2012 ** Questão 01. **  Segundo reflexão em sala: a utilização da estrutura Escritório de Processos favorece a implementação de inovações na busca de competitividade, particularmente mediante a gestão por processos, cujos três principais componentes segundo Kueng e Krahn são: a) **Desenho de Processos** – o desenho dos processos nada mais é do que desenhar, comunicar, “colocar no papel” os principais negócios de uma organização através dos modelos de processos. b) **Execução de práticas de processos ou Casos de Uso de** **Negócio** – a execução nada mais é do que colocar em prática aquilo que foi desenhado, ou seja, aqui que está no “papel”, o que pode parecer simples, mas não é, visto a gestão de mudanças necessária. c) **Mensuração do desempenho dos processos e seu aprimoramento ou PPMS (Sistema de Mensuração de Desempenho de Processos) –** essa “etapa” visa mensurar se os processos que foram desenhados e estão sendo executados realmente funcionam bem e atendem as expectativas e necessidades. Para medir isso é necessário criar indicadores de desempenho e após essa avaliação é preciso aprimorar o que estiver apresentando falhas. ** Questão 02. **   Utilize o Caso Tirolesa, exposto em sala e registrado no seguinte link __http://redesenhodeprocessos121.wikispaces.com/AA_Caso+Tirolesa__ para explicitar de modo prático cada um dos três principais componentes da gestão por processos.    02.a. na resposta coloque além da imagem do processo de modo legível no formato horizontal, o nome do arquivo Bizagi correspondente para que o professor possa abrir e manipular o mesmo;   Para o caso tirolesa, o desenho de processos seria o que se segue abaixo, ou seja, mapear os processos que ocorrem para que o brinquedo funcione e colocá-los no “papel”, formalizando-os. A execução de práticas de processos seria o fato de as atividades mapeadas estarem realmente acontecendo conforme o desenhado e a mensuração do desempenho dessas atividades seria a criação de meios de medir se o processo está ou não sendo eficaz, através do que chamamos de indicadores.



02.b. usando o observado no vídeo __http://www.youtube.com/watch?v=gr5fCBk0JfE&feature=youtu.be__ referente às atividades de **comunicação, coordenação e controle**, exemplifique as atividades referidas e represente essa exemplificação utilizando ferramentas gráficas; Podemos observar que para que as fotos sejam tiradas no momento da descida do cliente e cheguem ao topo das dunas aonde fica a instalação com o computador é necessário uma comunicação rápida e eficiente, controle total das atividades realizadas para que aconteçam na ordem necessária e no tempo certo e coordenação entre as partes envolvidas, para que aja sintonia entre elas e o processo ocorra corretamente. As atividades de controle são as “Armazenar cartão de memória em recipiente A preso a uma corda” e “Armazenar o cartão de memória em outro recipiente B preso a outra corda” – essas atividades são consideradas de controle porque, como o nome já diz, controlam o andamento do processo, se o cartão de memória não for armazenado de maneira correta e no tempo certo poderá prejudicar todo o andamento do processo e não chegar ao cliente final no tempo hábil ou em boas condições. A atividade “passar fotos para o PC” também pode ser vista como uma atividade de controle, já que é aonde as fotos chegam e são repassadas ao cliente e aonde ocorre o monitoramento de todo o processo. As atividades de coordenação são “puxar o recipiente A por baixo d’água até a margem” e “puxar o recipiente B até a instalação nas dunas” – essas atividades são tidas como de coordenação porque estabelecem uma relação sucessiva entre as partes do processo. Nestas atividades faz-se necessário total coordenação para que, após ser comunicado que o cartão está armazenado, ele seja imediatamente puxado a superfície ou as dunas. As atividades de comunicação são as “comunicar que o cartão está armazenado” – essas atividades, como o próprio nome já diz, estabelecem a comunicação entre uma etapa e outra do processo, avisando que o cartão está armazenado e que a próxima etapa pode acontecer, que é a de puxar para a superfície ou para as instalações nas dunas.



02.c. logo se se deseja utilizar um sistema de mensuração de desempenho de processos considerando equanimemente o conjunto de stakeholders da organização objeto de estudo conforme mostra o vídeo __http://www.youtube.com/watch?v=gr5fCBk0JfE&feature=youtu.be__ quais dos indicadores sugeridos por Kueng e Krahn que poderiam ser aplicados com eficácia à situação. • **Aspectos Financeiros** – que tem como objetivo operar as atividades com pequeno capital operacional, reduzindo os gastos. Para isso poderia ser utilizado o indicador de tempo, que mediria o tempo decorrido entre uma atividade e outra e, consequentemente, o tempo que demora para que o cliente receba suas fotos, no caso da tirolesa ( por exemplo, as atividades para levar o cartão até as dunas e passar para o computador estão tomando mais tempo do que o cliente quer esperar, ou a atividade de puxar o cartão por baixo d’água está levando mais tempo do que o planejado e atrasando todo o processo.) • **Aspectos da Clientela** – que tem por objetivo o alto nível de satisfação dos clientes. Esse aspecto pode ser notado por meio de indicadores como, o número de reclamações feitas pelos clientes (como por exemplo o tempo de espera para que as fotos cheguem ao PC) e o número de clientes que compram e deixam de comprar as fotos oferecidas (se os clientes não estiverem comprando as fotos é porque podem não estar satisfeitos). • **Aspectos dos Empregados** – tem como objetivo o bom clima no trabalho entre os funcionários e pode ser medido por indicadores de satisfação do empregado com suas atividades, horários e condições a que estão submetidos (se ele estiver reclamando de sobrecarga por exemplo é um indicador de insatisfação no trabalho ou de excesso de sol durante o dia causando mal estar, seria outro exemplo). ** Questão 03 ** Para incrementar as chances de implementar inovações com sucesso costuma-se recomendar a caracterização de uma situação atual e refletindo sobre ela, seus pontos fracos e desafios construir uma situação ideal ou desejada passível de implementação. Escolha um subprocesso fácil de ser representado e passível de inovação e represente a versão as-is e to-be correspondente considerando alguns dos comentários feitos nos vídeos que se seguem: Desenho do Processo Atual:



Redesenho do Processo após as mudanças propostas:



Os pontos fracos que visualizo nesse processo é a falta de praticidade e para que o cartão chegue até o computador e os riscos que ele corre ao ser transportado tantas vezes (contando ida e volta). Como um cartão de memória é algo sensível deve ser manuseado com cuidado e o menor número de vezes possível. O desafio para redesenhar esse processo é que deve ser algo simples, passível de implementação. Logo, não adianta fazer um projeto muito tecnológico para passar as fotos do barco via internet por exemplo, se isso exigir investimentos altos e complexidade. Analisando o processo da tirolesa, podemos ver que as atividades são muito “braçais” e são bastante rústicas e isso deve ser levado em conta na hora de propor melhorias. Dito isso, a mudança sugerida é que, ao invés de o computador ficar instalado no alto das dunas, de onde o cliente sai, ele fique na margem, que é para onde o cliente vai após a descida na tirolesa, levado pela balsa. Dessa forma, facilitaria a vida do cliente, que não precisaria subir as dunas novamente para ver suas fotos e também reduziria bastante o trabalho dos funcionários, já que agora eles não precisariam mais se preocupar em rearmazenar o cartão para subir até as dunas. Quando o cartão chegasse à margem já estaria pronto para passar as fotos pro PC, até que o cliente chegasse por meio da balsa para olhá-las.