Teste+02+-+Israel+Leite+-+Grupo+Cinza

Questão 1)



__**Questão 01.**__ __**Segundo reflexão em sala: a utilização da estrutura Escritório de Processos favorece a implementação de inovações na busca de competitividade, particularmente mediante a gestão por processos, cujos três principais componentes segundo Kueng e Krahn são:**__

Considera necessário a identificação dos processos necessários, além de desenhar, comunicar, implementar processos de negócio, os modelos de processos são um pré-requisito. Além disso, deve-se descrever uma abordagem de metas na modelagem dos processos, que considere:
 * a)** **Desenho de Processos**
 * o Definição dos objetivos a alcançar pelos processos de negócio;
 * o Definição das atividades a serem executadas e suas variações;
 * o Descrever e estabelecer o desempenho de papéis;
 * o Modelagem de objetos;

Tendo sido composto e implementados os casos de uso, eles são executados. Sua prática acontecerá mediante atividades de coordenação, controle e comunicação. Sendo que essas práticas poderão ser apoiadas por sistemas de informação conhecidos como processos ad-hoc (adaptados a cada caso), groupware (para atividades pouco estruturadas) e workflow (para atividades estruturadas). c)
 * b)** **Execução de práticas de processos ou Casos de Uso de Negócio**
 * Mensuração do desempenho dos processos e seu aprimoramento ** ou PPMS (Sistema de Mensuração de Desempenho de Processos


 * Os projetos de inovação de processos são concluídos quando a inovação entra em execução. É necessária a inovação para evitar problemas como indisponibilidade de informação sobre o desempenho corrente do processo de negócio estará disponível, Decisões sobre efetiva alocação de recursos insipiente, e dificuldades em diagnosticar as fraquezas dos processos de negócios e decisões para as ações corretivas.

Questão 2 da Prova __**2.a.**__ __**na resposta coloque além da imagem do processo de modo legível no formato horizontal, e anexe o arquivo Bizagi correspondente nomeado de modo a permitir a individualização do aluno para que o professor possa abrir e manipular o mesmo;**__

Questão 2 B


 * __2.b. usando o observado no vídeo http://www.youtube.com/watch?v=gr5fCBk0JfE&feature=youtu.be referente às atividades de comunicação, coordenação e controle, exemplifique as atividades referidas e represente essa exemplificação utilizando ferramentas gráficas;__**

Referente às atividades de comunicação, coordenação e controle, a equipe do passei de tirolesa utiliza para comunicação uma campainha para avisar aos controladores do computador que já podem puxar o chip com as fotos. Para coordenação e controle, utilizam-se de pessoas para controlar a utilização do brinquedo no que diz respeito à sua acomodação e utilização com segurança.

Segue abaixo a representação desse fluxo.


 * __2c. logo se se deseja utilizar um sistema de mensuração de desempenho de processos considerando equanimemente o conjunto de stakeholders da organização objeto de estudo conforme mostra o vídeo http://www.youtube.com/watch?v=gr5fCBk0JfE&feature=youtu.be quais dos indicadores sugeridos por Kueng e Krahn que__**
 * __poderiam ser aplicados com eficácia à situação.__**

Devido ao tipo de processo, indicadores de tempo de acomodação de um novo cliente (partindo da ideia de indicador de tempo decorrido para entregar uma encomenda e receber o pagamento, ligado aos aspectos financeiros, segundo Kueng e Khan), e Indicadores voltados para o nível de satisfação dos clientes, como, por exemplo, o número de reclamações do serviço do passeio de tirolesa recebidos.

3. __**Para incrementar as chances de implementar inovações com sucesso costuma-se recomendar a caracterização de uma situação atual e refletindo sobre ela, seus pontos fracos e desafios construir uma situação ideal ou desejada passível de implementação. Escolha um subprocesso fácil de ser representado e passível de inovação e represente a versão as-is e to-be correspondente, mostrando as imagens correspondentes e anexando o arquivo Bizagi do modelo. Para tal considere alguns dos comentários feitos nos vídeos que se seguem:**__

http://www.youtube.com/watch?v=fh5HCIdI95c&feature=youtu.be

http://www.youtube.com/watch?v=08xdfXrIWcs

http://www.youtube.com/watch?v=QJHJUNkqb-0