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DUTRA ||= || BIZAGI ||= || BIZAGI ||= || BIZAGI ||= ||
 * ~ NOME ||~ 2º PROVA DE GESTÃO DE PROCESSOS ||
 * = ALEXANDRE
 * = ARQUIVO 1
 * = ARQUIVO 2
 * = ARQUIVO 3

TESTE 02 - GESTÃO DE PROCESSOS - 31/05/2012


 * QUESTÃO 1**


 * a)** Desenho de Processos: Representa a modelagem do processo mediante a identificação dos processos necessários.


 * b)** Execução de práticas de processos ou Casos de Uso de Negócio: Colocar em prática os processos apoiado em atividades de coordenação, controle e comunicação.


 * c)** Mensuração do desempenho dos processos e seu aprimoramento ou PPMS (Sistema de Mensuração de Desempenho de Processos): A necessidade de informações e sobre as decisões do processo de modo a diagnosticar determinados pontos do processo, e que possa gerar uma melhoria.


 * QUESTÃO 2**


 * 2.a** Relacionando os principais componentes da gestão de processos com o caso da tirolesa, foi desenhado o processo abaixo que representa a modelagem do processo, descrevendo de maneira prática os passos que uma pessoa em busca de saltar de tirolesa em Natal pode fazer para se alcançar o mesmo resultado desenhado no processo.

PROCESSO DE SALTO DE TIROLESA (AEROBUNDA)


 * 2.b** Para se vender fotografias do salto de tirolesa para o turista ocorre um processo, este processo tem todos os itens como comunicação, entre o funcionário que tira a foto, outro que recebe as fotos penduradas no cabo, o que passa as fotos para o CD no computador, e, ainda o que faz a venda. Nesse, processo deve haver coordenação para que quando o cliente chegue ao local onde realizou o salto suas fotos já estejam a disposição para que ele decida comprar ou não. Já uma forma de manter o controle poderia ser através da padronização do processo, sempre realizando a mesma atividade para gerar fotos ao cliente e controlando o tempo gasto cada vez que se realiza tal atividade.

DESENHO DO PROCESSO NA QUESTÃO 3 - PROCESSO AS IS - VENDA DE FOTOGRAFIAS DO SALTO DE TIROLESA (AEROBUNDA)

Alguns aspectos podem ser analisados no processo e então, pode-se analisar o desempenho e compara-los com os resultados desejados. Os stakeholders vão fazer parte deste diagnóstico avaliando se o processo está gerando valor ou não para estes. A parte financeira da empresa será avaliada no objetivo de alcançar lucros. O cliente será avaliado no momento no qual o serviço ou produto gera valor que corresponda a expectativa deste. Os empregados podem avaliar se o ambiente que trabalham é agradável e motivador. Ainda temos, o fator inovação no processo, que será avaliado e representa uma maneira da empresa se destacar de seus concorrentes e ganhar uma vantagem competitiva.
 * 2.c** Uma das melhores formas é diagnosticar o processo verificando seus principais pontos e identificando fatores que necessitam de melhoria.


 * QUESTÃO 3**

O subprocesso escolhido foi o de tirar fotos dos cliente no salto de tirolesa para potencial venda posterior.

O processo __**AS IS**__ é o seguinte:

PROCESSO AS IS - VENDA DE FOTOGRAFIAS DO SALTO DE TIROLESA (AEROBUNDA)



A inovação gerada é que não necessita mais de CD, pois as fotos estarão no site, economizando o CD, ou seja, custos. E o processo fica bem mais rápido e cômodo para o cliente que não necessita sair com um CD na mão durante um passeio turístico, apenas um cartão com o nome do site da empresa que ele irá comprar as fotos. Além do mais, o site represente uma estratégia de marketing de divulgação do local e dos benefícios de se saltar de tirolesa quando estiver em Natal – RN.

E o processo __**TO BE**__ é o seguinte:

PROCESSO TO BE - VENDA DE FOTOGRAFIAS DO SALTO DE TIROLESA (AEROBUNDA)